◎文/黃烈火基金會主任江淑亞

　　「為什麼這麼簡單的功課你要花三個小時才寫完？」、「我們不是說好了你要倒垃圾，為什麼你還沒倒垃圾 ？」、「到底要叫幾次，你才會關掉電腦？」…如果你在教養孩子時常常在一種憤怒的情緒下說出這樣的語言，我想你和孩子的溝通方式，還有許多可以改進的空間。

　　什麼是溝通？時下最流行的維基百科是這樣寫的：「信息發送者把思想內的信息內容以可交換或共同認可的表示方式編碼，以某個渠道來傳遞。信息接收者獲得信息後，便進行解碼，轉換成內在的信息。」這個定義有點拗口，但是把這個定義套在親子溝通上，我們可以這樣子說：「父母把想要傳達的想法以孩子聽得懂的語言整理好後，透過口語、文字、肢體等方式讓孩子知道父母的想法。孩子在收到父母的想法後，要先理解父母的想法，然後變成自己的想法」。從這個角度，我們可以來思考如何讓親子溝通達到良好的效果：

1. 你和孩子的身心狀態如何？

        當訊息發送者及接收者處在一個平穩的狀下當然比較容易達到良好的溝通效果。許多時候我們會在一種緊急的情況下溝通：有的時候是你累了一天，回到家裡，家裡的不懂事的小鬼頭偏偏在這個時候吵成一堆；有的時候是孩子已經哭到喘不過氣來，你還堅持要孩子聽懂你的想法，這在溝通上都是比較不理想的狀態。因此，在溝通之前，不管是自己還是孩子，如果彼此都不是處在一種準備好的狀況，那麼我們要先做的工作是處理情緒的問題。如此才幫助雙方就事論事，避免使用情緒性的字眼去批評對方。

2. 你想說什麼？孩子有沒有聽懂你在說什麼？

        處理傳達的訊息內容是溝通的重要工作。明確的定義可以幫親子雙方建立共識，假設我們與孩子溝通的目的在於孩子寫功課時不要拖拖拉拉，那麼我們應該更清楚的讓孩子知道什麼是不拖拖拉拉，我們可以明確的說明：「從開始寫功課到完成功課的時時間只有三十分鐘」或「你應該在八點鐘開始寫功課」。其次我們該注意的是一次處理一個問題，以孩子寫功課動作太慢而言，我們不要連孩子賴床的事一起說教，因為這樣子很容易讓孩子搞不清你的重點在哪裡。

3. 你要達到什麼目的？是認知上的改變還是行為的改變？

        從定義上而言，溝通結果是「轉換成內在的信息」。基本上，只要孩子認同我們的要求便算是完成溝通。但是為什麼講了半天孩子還是依然故我？那是行動的問題。很多時候，小孩子不是難溝通，而是做不到我們想要結果。人是很軟弱的，很多時候，連我們大人都很難抵抗誘惑，更何況孩子？以兒童常見的「打電動超過時間」的情況而言，這個問題不是溝通問題，而是執行問題。經過溝通之後，在孩子的認知中一定知道何時該結束玩樂時間，但是就是忍不住誘惑，這個時候，我們其實不必讓自己陷入抓狂的狀態，我們該做的是温柔的堅持，協助孩子做到該做的事：由自己或是強制孩子執行關機動作。

        在每一個親子溝通的過程中，父母不只是發送訊息的人，同時也是接收訊息的人。一般而言，我們是大人做好訊息發送者沒有問題，但是我們經常都是一個不太好的訊息接受者，少有耐心去聽或者是引導孩子說出自己的想法。特別是當孩子說出讓我們不能接受的答案時，我們都很容易的進入憤怒的情緒中。在這種情況下，久而久之，孩子的選擇，自然是「心不甘情不願的聽你說教」，而不是「與你溝通」。所以，良好的親子溝通，還有一個重要的注意事項：當一個好的聆聽者。

　　親子之間不應該只有在重要事件時才溝通。關掉電視，一起做家事、一起讀一本書、一起做一件事…多問問孩子的想法，協助孩子建立良好價值觀及思考習慣，順暢溝通管道。如果親子之間每天都在溝通，那麼碰到重大事件，必定能輕輕鬆鬆的做好溝通的工作。